Upsell – hay còn gọi là bán thêm – không phải lúc nào cũng cần “mời chào” quá nhiều. Với tiệm spa – nail, chỉ cần một vài chi tiết tinh tế cũng đủ khiến khách hàng tự nhiên chọn thêm dịch vụ mà bạn không cần cố gắng “ép” bán gì cả.
Dưới đây là 3 cách upsell nhẹ nhàng nhưng giúp tăng doanh thu gấp đôi mà nhiều chủ tiệm đã áp dụng thành công:
🌿 1. Biến sản phẩm nhỏ thành phần mở đầu của trải nghiệm
Một hũ nến thơm đốt sẵn, một ly trà thảo mộc, hoặc khăn ấm có mùi hương nhẹ – những thứ tưởng như rất nhỏ, nhưng lại chạm vào cảm xúc đầu tiên của khách.
Khi khách thấy mình được đón tiếp tử tế và thư giãn từ đầu, họ sẽ dễ dàng đồng ý với các gợi ý nhẹ như:
“Chị dùng thêm gói massage bằng nến này nhé, chỉ 10 đô thôi nhưng da mềm và thư giãn cực kỳ đó ạ.”
🍵 2. Đặt sản phẩm upsell ngay trong tầm mắt khách
Khách đang ngồi làm móng, trước mặt là hũ mặt nạ ngũ hoa, bánh ăn vặt nhỏ, hay trà đóng túi thơm dịu – tất cả được đặt gọn gàng, sạch sẽ trong một khay nhỏ.
Bạn không cần phải nói gì nhiều, chỉ cần cười và nói:
“Cái này dùng tại chỗ hoặc chị mang về đều được nha, khách tụi em thích lắm luôn á.”
Tỷ lệ khách hỏi mua sẽ tự nhiên tăng, vì họ đã được nhìn thấy, ngửi thấy, và có thời gian tò mò trong lúc chờ.
💬 3. Chốt nhẹ bằng lời khen và gợi ý thân thiện
Sau khi làm xong dịch vụ, thay vì chỉ hỏi “chị làm xong rồi nhé”, hãy gợi ý một cách chân thành:
“Da chị hợp mặt nạ ngũ hoa đó, tuần dùng 2 lần thôi là đẹp hơn nữa luôn. Em để sẵn hũ nhỏ ở quầy nha, chị muốn lấy thử về dùng không?”
Lời khuyên thật lòng luôn hiệu quả hơn chào mời kiểu bán hàng. Khách sẽ cảm thấy được quan tâm chứ không bị “chào hàng”.
✅ Kết luận
Upsell không cần phải “rào trước đón sau” hay chiêu trò. Chỉ cần bạn:
- Chọn đúng sản phẩm phù hợp (dưới $1 – dễ quyết định)
- Tạo trải nghiệm thử nhẹ tại chỗ
- Gợi ý như người bạn chia sẻ, không phải người bán
Hiệu quả sẽ đến từ cảm xúc và sự tin tưởng, chứ không phải từ lời mời gọi quá đà.
Những món nhỏ, lời nói nhẹ – nhưng nếu đúng lúc, đúng cách, sẽ giúp tiệm bạn tăng doanh thu gấp đôi mà không làm khách khó chịu.
